Retour et réclamations
Retour
Vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de la commande pour faire valoir votre droit de rétractation. Tous les détails concernant le droit de rétractation se trouvent dans la politique d’annulation.
Veuillez ne pas nous retourner la marchandise en port dû, puisque le prestataire d’expédition facture pour cela des frais élevés, que nous vous répercutons ultérieurement.
Veuillez noter que les aliments et les compléments alimentaires ouverts et non scellés ou bien les marchandises endommagées ne peuvent être retournés.
Assurez-vous que l'adresse de retour soit parfaitement lisible et veillez à joindre au colis une note indiquant le numéro de commande ou une copie de la facture !
Si vous souhaitez renvoyer votre colis par COLISSIMO/DHL, veuillez le poster avec un numéro de suivi ( merci d'éviter les petits colis) à l'adresse suivante :
Sunday Natural Products GmbH
An der Eichspitze 600
14974 Ludwigsfelde
Allemagne
Si vous souhaitez renvoyer votre colis par HERMES, veuillez utiliser l'adresse suivante :
Sunday Natural Products GmbH
Gewerbegebiet Etzin 1
14669 Ketzin
Allemagne
Nous vous informerons immédiatement de la réception de la marchandise et vous rembourserons le prix d'achat. Le remboursement est effectué le plus rapidement possible après réception et traitement de votre retour. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Réclamation
Pour toute réclamation (par exemple en cas de casse de marchandises ou de défaut de qualité), nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou au remboursement du prix d’achat.
Dans tous les cas, veuillez contacter notre service client pour coordonner la procédure à suivre. Ne renvoyez pas de marchandises en port dû, car cela entraîne des coûts élevés. Adressez vos réclamations directement par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
Nous traiterons votre demande en priorité et dans les meilleurs délais. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, de préférence directement dans l'objet de l'e-mail, et envoyez des photos si nécessaire pour expliquer et documenter votre réclamation.